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2023观点物业大会·现场快讯：3月23日，2023观点物业大会在广州举办，大会主题为“本质的回归”。

碧桂园服务集团副总裁、CIO袁鸿凯在《释放数据价值，加速数智创新》演讲中，分享碧桂园服务如何看待运营的提升。

袁鸿凯指出，运营效率的提升最主要还是解决两大问题：成本和效率。

“在成本和效率过程中，它必须是透明的，数据是不是清洁的，过程是不是透明的，最终在效率的终极目标上，机械化或者是智能化的设备上，是不是可以运用到基础应用里面去，这是我们在考虑效果提升的很大的一个逻辑。”

在这个逻辑下，碧桂园服务更加关注业务模式，即效益=效率×业务模式，如果效率有很大的提升，但是业务模式没有突破，效益可能还会下降。因为创新是拉后腿的情况下，效率更快，会更加增加成本投入。

袁鸿凯表示，碧桂园服务去年在整个运营模式上做了相应城市级维修中心的建立，把相关的单次效率变成结构化的数据，来监控运营的变化。单体的效率提升了，如果业务模式不发生变化，就不会产生效率。