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为进一步规范保健品市场秩序，保护老年消费群体的合法权益，近日，黑龙江省双鸭山市市场监管局红兴隆分局积极探索推行消费维权“行政约谈”新模式，即利用“12315”投诉举报平台数据分析，对消费者投诉集中的保健类产品经营者通过集中约谈形式，通报消费投诉情况、指出存在问题、进行行政指导，限期整改到位。

集中约谈、普法宣传

执法人员对辖区7名保健品经营者集中约谈。约谈会上，集中讲解了《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，要求保健品经营者落实经营主体责任，严把产品准入关，认真履行进货查验、索证索票制度并做好台账记录。严禁以专家授课、健康讲座、旅游体验等形式经销假冒伪劣和来路不明的产品；不得对其商品性能、质量、用户评价、荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

提醒告诫、守信承诺

在执法领域实施包容审慎监管，细化落实市场监管包容审慎监管免罚清单。对保健品经营业户的轻微违法行为，适时提醒告诫，引导诚信践诺，提升执法温度。发放《提醒告诫书》7份，经营者现场签订《保健类产品经营承诺书》6份。

事前服务、社会监督

在“行政约谈”中邀请消费维权义务监督员全程参与监督，将消费纠纷由“事后处理”向“事前服务”转变，实现了监管服务关口前移，提升了维权效能。

通过数据分析进行针对性的行政约谈、指导、告诫，及时督促经营者自查整改、诚信经营，重获消费者信任。既从源头上维护消费者合法权益，也充分体现了市场监督管理部门以人为本、服务至上的执法理念，是创新维权机制的有益尝试。（任宝忠）